Открытых задач
14
3 новые · 6 в работе
Просрочено
3
2 у одного менеджера
Просьбы гостей
11
8 закрыто сегодня
Подтверждение задачи
12 мин
медиана за сегодня
Алерты
Критичные — руководителю сразу, средние — в сводку.
🔴
Villa Sawah: гость без горячей воды 2 часа
Communications передала задачу в 12:20. Вилла-менеджер C не подтвердил. Гость написал второй раз и упомянул отзыв.
14:22 · Villa Managers Head Alerts · → позвонить менеджеру C, при необходимости отправить инженера
🔴
Eco Club House, Apt 3: ранний заезд в 9:00 завтра
Предыдущий гость выезжает в 12:00. Решение по хранению багажа и лаунжу не принято.
13:05 · Villa Managers Head Alerts · → Didit предложить гостю вариант до 18:00
🟠
Villa Kayu: «пришлём такси» без подтверждения
Обещано гостю в 10:40, брони трансфера нет.
11:40 · Villa Manager Alerts
🟠
Villa Sawah: задача «замена полотенец» висит 26 часов
Срок был вчера в 12:00.
10:00 · ежедневная проверка
Задачи
Communications ставит задачу вилла-менеджеру в чате, Jarvis заводит карточку и следит за сроком.
Новые 3
Детская кроватка в Apt 1 к заезду 29.10
Eco · Didit · до 28.10
Купить торт без яиц, день рождения гостя
Villa Kayu · B · до 30.10
Проверить фен во второй ванной
Villa Sawah · C · до 28.10
В работе 6
Трансфер из аэропорта, 4 гостя
Eco · Didit · до 27.10 18:00
Чистка бассейна после дождя
Villa Kayu · B · сегодня
Заменить лампу на террасе
Eco · Didit · до 28.10
Бронь массажа на 2 персоны
Villa Kayu · B · 28.10 16:00
Подготовить виллу к заезду 6 гостей
Villa Sawah · C · до 27.10 14:00
Байк в аренду на неделю
Villa Kayu · B · до 28.10
Ждут подтверждения 2
Ранний заезд Apt 3, хранение багажа
Eco · Didit · поставлено 13:05
Горячая вода, вызов инженера
Villa Sawah · C · поставлено 12:20
Просрочено 3
Замена полотенец и постельного
Villa Sawah · C · срок 26.10
Москитная сетка в спальне
Villa Sawah · C · срок 26.10
Ключ от сейфа для гостя
Eco · Didit · срок 27.10 10:00
Вилла-менеджеры сегодня
| Менеджер | Открыто | Проср. | Ответ |
|---|---|---|---|
| DiditEco Club House | 5 | 1 | 9 мин |
| Менеджер BVilla Kayu и ещё 2 | 4 | 0 | 14 мин |
| Менеджер CVilla Sawah и ещё 1 | 5 | 2 | 41 мин |
| Всего | 14 | 3 | 12 мин |
«Ответ» — медиана времени до ответа по существу в WhatsApp за сегодня.
Скорость ответа гостю
Порог — 30 минут (красная линия).
Шкала 0–50 мин.
О чём просят гости сегодня
Персонализация и отзыв
Заметки о госте
🎙 Didit: «Гости Apt 2 — пара из Австралии, у неё день рождения 30-го, он сёрфит, просили тихий завтрак»
✦ Jarvis записал в карточку гостя и предлагает:
• 30.10 утром — открытка и цветы в квартире, торт по запросу
• Сёрф: Keramas, 22,6 км, около 50 минут на машине, выезжать рано утром
• Завтрак на террасе в 8:30, без музыки
• Напомню Didit 29.10 в 18:00
Просьба об отзыве
Hi Emma and Jack,
Thank you for staying with us. We hope the birthday flowers on the 30th and the early surf trip to Keramas made the week special.
If you enjoyed your stay, a short review on Airbnb would mean a lot to our small team, and to Didit personally.
Safe travels,
Didit
Черновик по истории пребывания: что гость просил и что для него сделали. Менеджер проверяет и отправляет.